3月29日，壳牌集团联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东发表题为《壳牌下一步：以消费者为中心的组织架构重构》的致全体员工的信，宣布公司将进行从交易平台到社区住房服务平台的重大转型，启动服务模式升级、组织架构变革、北京人家变革等战略变革。真实的信息，更中立的解释，特别是确定性的解决方案，”彭永东在信中说。 “我们要从‘交易’转向‘住房决策支持’和‘长期服务关系’。一封全员信透露：北科转型的总体方向是完善当地的住宅服务模式。抓住消费者需求变化的双重机遇，用AI重塑行业底层逻辑，帮助券商从“信息中介”向“值得信赖的专业服务商”转型，将北壳的服务模式从“改变行业连接方式”转变为“改变行业提供服务的方式”。成立集团转型管理委员会及一线管理人员在致全体员工的一封信后，北科发布管理架构重组文件，宣布成立集团转型管理委员会，由彭永东先生担任组长，旨在对业务结构、考核激励和资源流程进行转型，重点关注消费者需求。应对消费者需求的根本性变化，彭永东强调要提升一线客户服务（服务）和功能体验（技能），明确将“服务消费者”纳入核心职责各级管理者的纽带，要求高管层读报告、驱动指标，加强后台管控，服务一线消费者。同时，我们取消了对一线服务商低效的评价指标，弱化对短期交易规模的关注，强化客户满意度、服务质量和长期价值等方面。中后台功能同时从传统的“管控中心”向“产能工厂”转型。以产能开发为重点，减少低效的行政消耗，将可复用的产能和集团资源直接输送到服务一线。为完善本地住宅服务模式，北京链家首次任命了客户服务总监。此次变革还成立了北京链家战略委员会，整合经纪、租赁、装修业务和跨行业服务。形成住房服务从传统的单一交易向家庭全生命周期服务模式。彭永东在信中表示：“未来，贝壳不再只考虑一笔交易，而是长期考虑社区、家庭和住房服务关系，以长期关系取代短期交易，围绕客户住房需求重建服务体系”。在新的管理架构下，北京链家首次任命了三名客户服务总监，直接向彭永东先生汇报。客服总监分三级管理，包括总客户总监、区域客户总监、社区客户总监。在所有管理岗位中，顾客占据“C位”，管理职责集中在服务消费者上。这一变化的目的是不断提醒所有高管，我们正在管理客户服务，而不是指标。在新的服务模式下，北客将门店定位为“本地住房服务中心”。作为最小的运营和协调单位，我们专注于为消费者提供住房而不是基于住房相关决策服务的短期交易。植根于区域的房产交易、租赁、装修、存储和资产管理等全场景服务。 “这项改革将使平台和服务提供商能够放眼长远，与当地居民建立长期的服务关系。” “双翼”的成功不会以规模来衡量，北豪将继续推动创新的综合服务。根据喜泰池发布的2025年业绩数据，喜泰池的“非房地产交易业务”（如房屋、装修等）占比提升至41%，为历史最高。租赁业务首次实现全年盈利，室内装饰业务收入创历史新高154亿元。至于鹏居住宅业务、装修业务和北屋业务，彭永东在信中也透露了新的方向，他表示：“这些企业是完善社区住房服务模式的信任和基础。从住房服务的角度来看，规模不再是衡量成功与否的标准，‘确定性’更重要。在新阶段，慧居装修聚焦三个关键词：产品、服务、效率。”其中，惠州在管物业数量超过70万套。规模和利润创历史新高，首次实现年度盈利，意味着该公司已成为北科新业务的驱动力。据北科发布的内部文件显示，王永群先生已被任命为北科集团高级副总裁兼慧聚业务线首席执行官，将重点将租赁业务带入北科集团。一个新的阶段。北好家下一期将延续“好生活知识.nda”主打线，并与北壳经纪业务合作，为开发者提供产品数据与定位、营销覆盖、去中心化撮合等更多创新综合服务。
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